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“您好，受疫情影響，我們這個(gè)月的企業(yè)所得稅沒(méi)來(lái)得及申報(bào)，已經(jīng)做了限期改正，可以補(bǔ)充申報(bào)嗎？”近日，潁泉區(qū)江河建筑勞務(wù)公司工作人員秦俊通過(guò)稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)，向該區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳發(fā)起視頻聊天，在稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程協(xié)助下，完成申報(bào)，問(wèn)題及時(shí)解決。

近年來(lái)，市稅務(wù)部門(mén)創(chuàng)新工作方法，先后推出電話(huà)、微信等方式，協(xié)助納稅人（繳費(fèi)人）辦稅。然而，傳統(tǒng)語(yǔ)音和文字交流方式可能存在表達(dá)不清晰、理解有偏差、解答不到位等問(wèn)題，為此，市稅務(wù)部門(mén)又推出“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)鏈條，升級(jí)“遠(yuǎn)程問(wèn)”為“問(wèn)辦查評(píng)送”于一體的“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)。

“遇到稅務(wù)方面不懂的問(wèn)題，通過(guò)稅企直聯(lián)互動(dòng)APP實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上‘面對(duì)面’，辦稅繳費(fèi)十分便利?！备纺峡h凱翔針織有限公司辦稅人員丁雷雨對(duì)稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)稱(chēng)贊不已。

今年9月份，為進(jìn)一步推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，市稅務(wù)局推出“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)。納稅人（繳費(fèi)人）遇到疑難事項(xiàng)后，可以通過(guò)咨詢(xún)電話(huà)、電子稅務(wù)局、稅企直聯(lián)互動(dòng)APP等多渠道發(fā)起業(yè)務(wù)需求，由稅務(wù)端遠(yuǎn)程問(wèn)辦工作團(tuán)隊(duì)提供快捷、直觀的人工語(yǔ)音或視頻指導(dǎo)。與此同時(shí)，針對(duì)一些系統(tǒng)操作問(wèn)題，還可以授權(quán)稅務(wù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程控制及操作演示，真正實(shí)現(xiàn)云端“手把手”“屏對(duì)屏”精準(zhǔn)輔導(dǎo)。

“從以往的‘進(jìn)廳辦’轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的‘全程網(wǎng)上辦、雙向互動(dòng)辦、智能輔助辦’，這是我們推出新服務(wù)的目標(biāo)所在?！笔卸悇?wù)局納稅服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，該局推出“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)，積極打造“12345”遠(yuǎn)程問(wèn)辦協(xié)同模式，即：建立1個(gè)遠(yuǎn)程問(wèn)辦團(tuán)隊(duì)，用好對(duì)外公開(kāi)電話(huà)和稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)2個(gè)電話(huà)，發(fā)揮遠(yuǎn)程問(wèn)辦員、駐廳中樞調(diào)度員、網(wǎng)格員“三員”作用，建立問(wèn)辦運(yùn)轉(zhuǎn)、過(guò)程質(zhì)控、溝通改進(jìn)、考核問(wèn)效四項(xiàng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)辦查評(píng)送”五項(xiàng)功能全方位服務(wù)。

目前，稅務(wù)部門(mén)已在全市各辦稅服務(wù)廳設(shè)置10個(gè)遠(yuǎn)程問(wèn)辦專(zhuān)區(qū)，建立起一支由42名業(yè)務(wù)骨干組成的專(zhuān)席隊(duì)伍，已提供“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)1.28萬(wàn)次、好評(píng)率達(dá)100%。